Если вам нужна помощь, то у нас есть список наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них. Щелкните вопрос внизу, чтобы просмотреть ответ.

Конечно. Если мы еще не начали работать над вашим заказом, вы всегда можете вернуть предоплату за пошив, для этого достаточно написать письмо на адрес info@lana18.ru и в течении 2-3-х дней вернем вам вашу предоплату.

Чуть сложнее если мы уже начали работать над вашем заказом и отправили вам эскизы вашего бедующего костюма. Здесь мы, конечно же, удержим из вашей предоплаты стоимость работы художников, но в то же время, эскизы, которые они нарисовали, становятся вашей собственностью и вы можете использовать их по своему усмотрению.

Предоплата заказа происходит на нашем сайте. Мы принимаем к оплате Visa, MasterCard, Union Pay и МИР. К сожалению, не из каждой страны, из-за тупых санкций США против России, возможна оплата по карте на нашем сайте, но если вы действительно хотите воспользоваться услугами нашей мастерской, то напишите нам на почту info@lana18.ru и мы подумаем, каким образом вы можете заказать в нашей мастерской пошив вашего костюма, невзирая на санкции США против России.

Изготовление изделия по вашему заказу занимает 2-3 недели, и в это время вы никак не сможете отслеживать, что там с вашим заказом. Это все-таки не пицца...

После изготовления вашего костюма мы отправляем вам его, либо Почтой России, либо СДЭКом до пункта выдачи заказов, а вам на электронную почту придет трек номер для отслеживания доставки.

Я получил свой заказ, мне он не подходит. Могу я вернуть заказ и вернуть оплату?

Да, конечно. Отправляйте нам костюм обратно, за ваш счет, и после получения мы сделаем вам полный возврат оплаты, за вычетом транспортных расходов.

По России мы отправляем ваши заказы СДЭКом или Почтой России.

Даже до самых дальних регионов, как например Нерюнгри, доставка примерно 2 недели. Мы каждый раз выбираем наиболее быстрый вариант, либо Почта России или СДЭК, поэтому, если вы оформили заказ доставкой Почтой России, а мы его отправили СДЭКом, это значит, что это было быстрее и надежнее.

Отправка зарубеж - это совсем другая тема, сроки совсем не определенные: от 3 дней до 96 дней. Но мы тут ничего поделать не можем.

Да, конечно, мы возьмем ваш костюм, проведем предпродажную подготовку и выставим на продажу, используя все наши социальные сети и сайты.